为进一步强化学生公寓值班员、保洁人员责任意识与业务能力，规范学生公寓日常管理工作，筑牢学生宿舍安全防线，提升学生住宿服务保障水平，10 月15日上午，后勤服务中心学生公寓管理科组织全体值班员及保洁员开展岗位业务专题培训。

    本次培训围绕学生公寓管理核心职责，明确值班员作为公寓“大家长”的岗位定位，对入住、调宿、退宿等基础业务流程进行梳理，强化突发事件处置、留痕、逐级上报的工作规范。突出安全管理要点，要求工作人员落实每日设施巡查，做好消防设备检查与台账填写，严查大功率电器，及时报修各类设施故障，杜绝瞒报漏报，守牢公寓安全底线。

    培训着重强调服务沟通能力建设，要求值班员提高交流倾听共情能力，在新生入学、毕业季等关键节点做好学生情绪安抚；沟通工作做到客观如实、不夸大不添油加醋，兼顾制度刚性与管理温度。同时引导大家树立“以学生为中心”服务理念，主动回应学生急难愁盼问题，持续优化学生住宿体验。

    此次培训内容贴合工作一线实际，实用性强。下一步，全体公寓工作人员将把培训所学落实到日常工作当中去，注重团队协作，凝聚工作合力，结合我校“一站式”“三全育人”内涵建设，进一步营造安全、文明、和谐的宿舍环境。